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Vos questions

>>> Doit-on prendre une assurance ?
>>> Qu'est-ce qu'une option ?
>>> Dois-je payer l'intégralité de mon dossier le jour de ma commande ?
>>> Un billet d'avion "papier" est-il délivré au passager ?
>>> Qu'est ce qu'un vol aller retour open ?
>>> Y a t'il des taxes et frais divers à prévoir en plus du prix indiqué ?
>>> Quelles sont les réductions enfants ?
>>> Qu'est ce qu'un vol charter ?
>>> Puis-je dépasser la franchise de bagages ?
>>> Puis-je voyager avec un animal de compagnie ?
>>> Comment puis-je payer mon billet d'avion ?
>>> Où trouver le détail de ma commande, de mon vol ainsi que ma convocation ?

Doit-on prendre une assurance ?

Sachez tout d'abord que l'ensemble des porteurs du carte de paiement (Visa, Eurocard Mastercard, American Express, Diners, etc....) bénéficient d'une assurance assistance-rapatriement gratuite incluse dans leur contrat. Souscrire une police d'assurance supplémentaire pour ces deux risques si vous êtes porteur d'une de ces cartes est donc superflu car les garanties offertes sont adaptées à tous les séjours. Ces contrats vous couvrent durant les 90 premiers jours de votre séjour à l'étranger contre les frais médicaux et les rapatriement d'urgence. De plus, si vous êtes hospitalisé dans établissement de santé local la visite d'un proche parent est prise en charge pour accompagner. En cas de décès, le rapatriement de votre corps est également pris en charge. Diverses assistances juridiques sont également offertes, ce qui n'est point superflu sous les temps qui courent. En plus des assurances ASSISTANCE RAPATRIEMENT des cartes bancaires, de très nombreux contrats "Habitation", "Responsabilité civile", "Sport" ou "Complémentaire Santé" incluent ce type de garanties. Rien ne sert de les multiplier car lorsqu'une vous indemnise, l'autre refusera de le faire (ou elles se partageront les frais). Si vous comptez emmener des objets de valeurs ou si votre maison est en zone inondable, vous pourrez souscrire une assurance ANNULATION - BAGAGES vous remboursant le prix de votre billet en cas d'annulation pour cas de force majeur (maladie, décés d'un proche, licenciement, sinistre immobiliers, etc....) et vous remboursant le prix de vos biens volés durant votre séjour. En aucun cas ne mettez les bijoux de la Castafiore dans vos bagages soute. Tout objet de valeur que vous souhaitez transmettre à votre descendance doit être pris avec vous en cabine, tant à l'aller qu'au retour (surtout au retour).

Qu'est-ce qu'une option ?

Dans le jargon du voyagiste, l'option n'est pas quelque chose en plus à payer ! L'option est en quelque sorte une pré-réservation sans engagement. Elle vous permet entre autres de pouvoir payer par virement bancaire (en raison des délais de transmission) ou de pouvoir vous rétracter dans le cas d'un événement attendu durant le délai de l'option. Durant cette période, les places "bloquées" ne peuvent ainsi pas être revendues à d'autres clients. La durée d'une option dépend du dossier, du moyen de paiement demandé, de la proximité des dates de départ et bien-sûr du nombre de places restantes... Elle peut varier de quelques heures à trois jours. A noter : déposer une option sur un vol est un service gracieux qui vous est offert sous réserve. Ainsi, pour des départs très proches il vous sera parfois difficile de poser une option.

Dois-je payer l'intégralité de mon dossier le jour de ma commande ?

Dakar Voyages vous offre la possibilité, pour les vols charters exclusivement, de ne payer que 50% du tarif total de votre commande si la date de départ de celle-ci est distante de plus de 31 jours. Dans tous les cas, le solde des 50% restant devra être réglé au plus tard 31 jours avant la date de décollage de votre vol. Ainsi, si vous commandez le 1er janvier un vol Paris Dakar décollant le 15 mai d'une valeur de 400€, vous pouvez, si vous le souhaitez, ne payer le 1er janvier que 200€ et le solde des 200€ restant avant le 15 avril. Cette possibilité qui vous est offerte est disponible que vous décidiez de payer par carte, par virement ou en espèces (pour les paiements par virement ou en espèces, précisez le dans le message facultatif de la commande, par carte cette possibilité vous est automatiquement proposée si votre départ est distant de plus de 31 jours).

Un billet d'avion "papier" est-il délivré au passager ?

L'ensemble des vols (charters et réguliers) sont désormais commercialisés sous forme de billet électronique. Une fois votre commande validée et payée, un document appelé "billet électronique" vous est transmis. Ce billet à imprimer est un document nominatif vous permettant de retirer vos cartes d'embarquement au comptoir de la compagnie. Dès que vous recevez ce billet, imprimez-le et conservez-le. Vous devrez le présenter au comptoir le jour de votre départ.

Qu'est ce qu'un vol aller retour open ?

C'est un vol dont seule la date de départ est fixée à l'avance. Au cours de votre séjour sur place au Sénégal, vous serez libre de choisir la date exacte de votre retour dans le créneau choisi (3, 6 ou 12 mois). Lorsque votre date de retour est fixée, il vous suffit de contacter l'agence à Dakar qui vous confirmera les disponibilités du vol choisi. Cette solution est idéale pour ceux qui s'engagent dans un long séjour sans savoir la durée exacte de celui-ci. Plus besoin de s’inquiéter des contraintes de temps ni de devoir payer des frais de modifications de date. Avec le vol aller retour open, tout est compris ! Ainsi, si vous prenez un billet aller retour open 3 mois avec un départ le 1er janvier, vous pourrez une fois sur place choisir n'importe quel vol retour jusqu'au 1er avril (sous réserve de disponibilités).

Y a t'il des taxes et frais divers à prévoir en plus du prix indiqué ?

Non, les prix indiqués sont tous TTC (toutes taxes comprises).

Quelles sont les réductions enfants ?

Sur les vols charters, il n'y a pas à proprement parler de réduction enfants. Les bébés âgés de moins de deux ans le jour du départ ne payent que 10% du tarif du billet adulte et s'assoient sur les genoux des parents. Un bébé de moins de deux ans ne peut en outre voyager seul. Est-il besoin de le préciser ?

Qu'est ce qu'un vol charter ?

Un vol charter est un vol affrété par un Tour Opérateur et non commercialisable par la compagnie aérienne. Aujourd'hui les prestations à bord des charters et vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.

Puis-je dépasser la franchise de bagages ?

Une grosse partie des retards et 100% des queues monumentales aux enregistrements sont dûs aux excédents de bagages et aux interminables marchandages qui s'ensuivent... 15kg de bagages, ce ne sont pas 20 ou 30. Si ramener un baladeur MP3 ou un masque bassari peut passer, ramener 18 djembés ou une machine à laver vous exposera à des difficultés certaines.... Pour le bien-être de tous, autant à l'aller qu'au retour, évitez de dépasser la franchise de bagages allouée. Les agents de comptoirs sont particulièrement intraitables tant sur les vols réguliers que sur les vols charters à destination du Sénégal. Compte-tenu du prix des surplus bagages, il est particulièrement recommandé, si vous souhaitez importer ou exporter une grosse quantité d'effets ou de marchandises, d'opter pour des caisses maritimes ou aériennes qui souvent ne vous coûteront que trois fois rien et économiseront votre temps perdu à l'aéroport.

Puis-je voyager avec un animal de compagnie ?

S'il rentre dans un petit sac, vous pouvez le prendre avec vous en cabine. Pour des animaux (domestiques) plus gros, demandez à l'avance les disponibilités de place en soute.

Comment puis-je payer mon billet d'avion ?

Quatre moyens de paiement s'offrent à vous. Vous pouvez bien entendu régler votre commande directement en ligne avec votre carte bancaire de type Visa ou Eurocard Mastercard. Cette solution est la plus rapide et la plus sûre notamment pour réserver un vol à une date très proche de celle de votre commande. Vous pouvez également régler par virement bancaire sur le compte bancaire de l'agence Dakar Voyages (compte en euros en France, en CFA au Sénégal). Après confirmation de la disponibilité des places, un RIB (relevé d'identité bancaire) vous sera transmis par e-mail. La plupart des banques européennes vous permettent aujourd'hui de faire des virements gratuits directement dans l'interface de gestion internet de vos services bancaires. Vous pouvez également effectuer cette opération en vous rendant dans votre agence bancaire qui sur présentation du RIB effectuera cette opération. A noter : un virement bancaire met de 24 à 72 heures pour être crédité au compte du bénéficiaire. Durant cette période une "option" sera posée sur votre vol dans l'attente de la confirmation du virement (sauf pour les départs très proches). Enfin vous pouvez régler en espèces dans n'importe quelle banque SGBS au Sénégal, CIC en France et par transfert WARI en Afrique. Cette solution est évidemment rapide (votre commande est prise en compte le jour même de votre paiement) et gratuite !

Où trouver le détail de ma commande, de mon vol ainsi que ma convocation ?

Muni de votre numéro de dossier et du mot de passe qui vous a été communiqué lors de votre commande, vous pourrez toujours accéder à votre dossier et réimprimer si besoin est votre convocation aéroport. L'interface d'accès à votre dossier est . En cas de doute sur les horaires, vous y retrouverez toujours le détail mis à jour de votre parcours. Si sur place au Sénégal vous égarez votre convocation aéroport ou votre billet électronique, rien n'est perdu ! Il suffit de téléphoner à Dakar Voyages. Lors de l'accès à votre dossier, vous pourrez également voir qui s'occupe de votre dossier au sein de Dakar Voyages.

 


Dakar Voyages, agence de voyages, licence N° 9011
En France : 01 85 08 58 63 / Fax : 09 72 27 86 84
Au Sénégal : 29, rue Amadou Assane Ndoye - BP 22515 Dakar-Ponty, Sénégal
Tél. : (+221) 338 23 37 04 Fax : (+221) 338 23 37 08